Il y a quatre ans de cela, le groupe Constance Hotels and Resorts avait entamé un processus pour sortir de la crise qui frappait à l’époque le secteur hôtelier de l’île Maurice due à la crise mondiale. Aujourd’hui, la situation s’est nettement améliorée. Le groupe a récolté plusieurs prix et récompenses. Leurs clients, de plus en plus nombreux, sont hautement satisfaits. À Maurice, ainsi que dans la région, Constance Hotels and Resorts jouit d’une belle renommée.
Profitant de cette belle conjoncture financière, le groupe élabore de nombreux projets, dont la rénovation de Constance Belle Mare Plage à Maurice et le Constance Lémuria aux Seychelles. De plus, un système inédit de gestion de la relation client et un nouveau programme de fidélité.
Le Constance Belle Mare Plage
Pourtant, durant la crise, le groupe a misé sur une stratégie très risquée, en l’occurrence celle de ne pas baisser ses tarifs. Au contraire, ils ont même subi une hausse, car l’objectif était de renforcer le positionnement de Constance Hotels and Resorts « sur le segment du Luxe ». Pour renforcer ce positionnement, il a fallu effectuer un rebranding de la marque ; le but étant d’assurer davantage de cohérence entre les services et les produits via les divers hôtels qui ont été revus, avec pour résultat d’avoir trois établissements du groupe qui a intégré le prestigieux consortium Leading Hotels of the World.
Le travail acharné de toutes les équipes du groupe a porté ses fruits. Elles ont suivi des formations très poussées au Constance Hospitality Training Centre, notamment autour des métiers de la gastronomie avec pour résultat une valeur ajoutée aux prestations du groupe.
